TERMENI ȘI CONDIȚII

JUKKI

https://jukki.ro/

Vânzător:

Jukki Poland Sp. z o.o.
ul. Gospodarcza 23C
20-211 Lublin, Polonia
VAT: PL9462701865
magazin@jukki.ro

OLZA LOGISTIC – JUKKI Bigarena Fulfillment
Parc Industrial nr. 6B, comuna Borș
judetul Bihor, 417075 Oradea
Romania

Definiții:

  1. Definiții :
    1. Client /Cumpărătorul- orice persoană fizică în vârsta de minimum 16 ani împliniți sau o persoană juridica, deținătoare a unui Cont în Site şi care a efectuat cel puțin o Comandă în baza prezenților Termeni şi condiții.
    2. Consumator – Persoana fizică care desfășoară o activitate juridică cu un întreprinzător care nu este direct legată de afacerea sau profesia ei.
    3. Comandă – o declarație de voință transmisă Vânzătorului de către Client în format electronic în care se specifică Produsul sau Produsele selectate pentru care Clientul depune o ofertă de încheiere a unui Contract de Vânzare, precum și care conține datele Clientului necesare încheierii și executării Contractului de Vânzare. În cadrul unei Comenzi, Clientul poate depune mai multe oferte pentru achiziționarea unei unități de Produs.
    4. Contact- secțiune din Site accesibila pe baza de înregistrare cu adresa e-mail și parola.
    5. Cont – Serviciul Electronic, identificat prin nume de Utilizator (Login) și Parolă introdusă de Client, resurse colectate de sistemul informatic al JUKKI, permițând Clientului să utilizeze funcționalitățile/servicii suplimentare. Clientul obține accesul la Cont cu ajutorul Loginului și Parolei. Clientul se conectează în Contul său după înregistrarea în Magazinul Online.
    6. Contract de Vânzare – contract de vânzare la distanta, în sensul art. 2 pct.7 din OUG 34/2014, prin intermediul Magazinului Online, privitor la vânzarea de către Vânzător către Client a Produselor cu plata Prețului plus orice alte costuri suplimentare, inclusiv costurile de expediere, ale căror termeni sunt specificați în prezentul Termeni.
    7. Newsletter – un Serviciu electronic care permite Clientului să primească informații comerciale de la Vânzător, în special despre Produse, Magazinul Online, inclusiv noutăți și promoții curente, la adresa de e-mail sau numărul de telefon/Whatsapp furnizate de Client, cu acordul expres al Clientului (regulile detaliate pentru furnizarea serviciului Newsletter sunt specificate în reglementări separate);
    8. Produse și Servicii – orice bun şi/sau prestație care urmează a fi furnizate de JUKKI Clientului ca urmare a încheierii Contractului.
    9. Vânzător – Jukki Poland Sp. z o.o., ul. Gospodarcza 23C,20-211 Lublin, Polonia, VAT: PL9462701865, magazin@jukki.ro.
    10. Utilizator – orice persoană fizică care are vârsta peste 16 ani sau persoană juridica înregistrata pe Site, care, prin finalizarea procesului de creare a Contului, și -a dat acordul cu privire la clauzele specifice site-ului din secțiunea Termeni și condiții.

Dispoziții Generale

  1. Termeni și condiții se adresează atât Clienților consumatori cât și celor Non consumatori ce utilizează Magazinul Online, Serviciile Electronice sau încheie Contracte de Vânzare.
  2. Termeni și condiții este voluntară, dar necesară pentru crearea Contului și/sau în scopul plasării comenzii de către Client.
  3. Pentru motive justificate, JUKKI își rezerva dreptul de a restricționa accesul Clientului sau Utilizatorului la Site prin declararea Contului ca inactiv, prin dezactivarea selectiva a anumitor facilitați ale Contului și /sau prin refuzarea accesului la anumite modalități de plată, in cazul în care considera ca în baza conduitei sau a activității Clientului sau Utilizatorului pe Site, acțiunile acestuia prejudiciază sau ar putea prejudicia JUKKI.
  4. Utilizarea magazinului Online necesită îndeplinirea de către dispozitive finale și a sistemului teleinformatic utilizate de către Client, a anumitor cerințelor tehnice.
  5. Întregul Conținut, comunicarea dintre JUKKI și Client, Utilizator, precum și orice tranzacție, procedura, document etc. guvernate de prezenții Termeni și condiții sunt redactate în limba romana. Prin luarea la cunoștința și acceptarea acestor Termeni și condiții Clientul, Utilizatorul confirma ca înțelege pe deplin aceasta limba.
  6. Prezenții Termeni și condiții pot fi oricând actualizați. Clienții și Utilizatorii vor fi informați despre actualizare la adresa de internet https://jukki.ro/ și printr-un mesaj trimis la adresa de e-mail specificată în Contractul de Prestare de Servicii în așa fel încât clientul să se poată familiariza cu conținutul său.
  7. Modificarea Termeni intră în vigoare după expirarea perioadei de 14 zile de la data trimiterii anunțului privind modificare. În cazul Clienților care au încheiat un Contract de Prestări Servicii, adică dețin un cont, aceștia au dreptul să rezilieze Contractul privind Prestarea Serviciilor în termen de 14 zile de la data la care sunt notificați cu privire la modificarea Termeni. Modificarea Termeni nu influențează Contractele de Vânzare încheiate de către Client și Vânzător înainte de modificarea Termeni.

Serviciile electronice în magazinul online

  1. JUKKI oferă următoarele servicii electronice Clienților în mod gratuit prin intermediul Magazinului Online, inclusiv în special :
    1. Contul;
    2. oferă Clienților posibilitatea plasării Comenzilor precum și încheierea Contractelor de Vânzare cu Vânzătorul, prin intermediul Magazinului Online;
    3. Newsletter (regulile detaliate pentru furnizarea serviciului Newsletter sunt specificate în reglementări separate);
  2. Utilizarea Contului este posibilă după finalizarea următorilor pași de către Client:
    1. completarea formularului de înregistrare, înțelegerea și acceptarea prevederilor prezentului Regulament.
    2. și apăsarea butonului „Înregistrează-te”.
  3. Contractul privind Prestarea Serviciilor se încheie odată cu primirea de către Client a confirmării încheierii Contractului de Prestarea a Serviciilor trimise de către JUKKI la adresa de e-mail furnizată de către Client în timpul înregistrării. Contul este oferit gratuit pentru o perioadă nedeterminată de timp. Clientul poate în orice moment și fără a indica motivul, să șteargă Contul (anularea Contului) prin trimiterea unei cereri către JUKKI, în special prin e-mail : magazin@jukki.ro .
  4. Începerea utilizării Newsletter-ului (încheierea unui contract de furnizare a Newsletter-ului) are loc după ce Clientul a parcurs corect următoarele etape:
    1. furnizarea cel puțin a adresei de e-mail sau a numărului de telefon mobil în cadrul Magazinului Online (de exemplu, în câmpul corespunzător); și
    2. Clientul este de acord să primească informații comerciale prin intermediul canalului selectat (e-mail și/sau telefonic/Whatsapp) și să accepte Regulamentul Newsletter ului (de exemplu, prin bifarea casetei de selectare corespunzătoare sau făcând clic pe butonul relevant) și apoi făcând clic pe linkul de activare trimis pe adresa de e-mail indicată (linkul de activare se aplică numai Newsletter ului trimis la adresa de e-mail dată).
  5. Clientul este obligat în special să:
    1. furnizeze Prestatorului numai datele reale, actuale și toate datele necesare ale Clientului ;
    2. să actualizeze imediat datele furnizate Prestatorului în legătură cu încheierea Contractului ;
    3. să utilizeze serviciile oferite de către Prestator în conformitate cu prevederile legii și fără a încălca drepturile persoanelor terțe, cu dispozițiile Regulamentului, precum și cu obiceiurilor și principiile sociale adoptate în această privință, în special nefurnizarea conținutului cu caracter ilegal.

Politica de vânzare online/ Comandă

  1. Toate preturile aferente Produselor și /sau Serviciilor prezentate pe Site sunt exprimate în lei (RON) și includ taxa pe valoarea adăugata (TVA).
  2. Vânzătorul permite Clienților să plaseze comenzi pe site-ul Magazinului Online. Ca parte a dezvoltării serviciilor furnizate, Vânzătorul poate introduce și alte modalități de plasare a Comenzilor folosind mijloace de comunicare la distanță.
  3. Caracteristicile principale ale prestației, luând în vedere obiectul prestației și modul înțelegerii cu Clientul, sunt definite pe pagina web a fiecărui Produs.
  4. Clientul plasează o Comandă în Magazinul Online urmând următorii pași:
    1. adăugarea Produselor selectate în Coș și accesarea Formularului de comandă pentru completarea detaliilor;
    2. completarea formularului de comanda cu datele necesare încheierii și implementării contractului de vânzare. Furnizarea codului fiscal corect este necesară în etapa de plasare a Comenzii, în cazul în care Clientul dorește să primească o factură cu TVA; în caz contrar, factura cu TVA nu poate fi emisă de către Vânzător;
    3. alegerea metodei de plată, a eventualelor servicii suplimentare și a metodei de livrare;
    4. acceptarea Regulamentului Magazinului Online prin bifarea casetei de selectare corespunzătoare (casetă de selectare) – în această etapă, Clientului i se va prezenta un rezumat al Comenzii;
    5. trimiterea Comenzii de către Client către Vânzător folosind butonul ʺComand și plătescʺ;
    6. Comenzile nefinalizate prin apăsarea butonului ʺComand și plătescʺ nu vor fi onorate; simpla adăugare a produselor în Coș (și/sau acceptarea Regulamentului Magazinului Online) nu echivalează cu finalizarea Comenzii și nu creează o obligație pentru Vânzător de a livra Produsele.
    7. în cazul plăților prin intermediul unui prestator extern de servicii de plată, Clientul poate fi redirecționat către site-ul său web în vederea efectuării plății.
  5. Ca răspuns la Comanda primită, Vânzătorul trimite Clientului un e-mail prin care confirmă înregistrarea Comenzii și începerea verificării acesteia.
  6. După verificarea Comenzii, Vânzătorul îi trimite Clientului :
    1. un e-mail cu confirmarea acceptării uneia sau a câtorva oferte individuale, efectuate în cadrul Comenzii,

      sau

    2. un e-mail prin care se oferă informații despre incapacitatea de a accepta toate ofertele individuale de cumpărare ale Clientului, inclusiv a unor forme specifice de plată sau de livrare sau a unor servicii suplimentare, din motive importante, în special din cauza lipsei de disponibilitate a Produsului sau a lipsei de plată a Comenzii sau a încălcării de către Client a punctului III alineatul 4 din Regulament.
  7. Contractul de vânzare este încheiat în momentul în care Clientul primește mesajul Vânzătorului indicat în paragraful 6 (a) de mai sus în limita Produselor indicate în acesta și sub rezerva achitării sumelor datorate Vânzătorului în temeiul Contractului de Vânzare, dacă plata nu a fost efectuată la plasarea Comenzii.
  8. Valoarea totală a Comenzii include Prețul, costurile de livrare și, eventual, costurile suplimentare, de exemplu, în cazul utilizării serviciilor suplimentare. Clientul este informat cu privire la valoarea totală a Comenzii la plasarea Comenzii, inclusiv atunci când Clientul își exprimă voința de a fi obligat la plată prin Contractul de Vânzare.

Plata

  1. Toate preturile aferente Produselor și /sau Serviciilor prezentate pe Site sunt exprimate în lei (RON) și includ taxa pe valoarea adăugata (TVA). Preturile nu includ taxa de livrare si nici eventualul tarif suplimentar de procesare a plații la livrare. Taxa de livrare și eventualul tarif suplimentar de procesare a plații la livrare sunt afișate în coșul de cumpărături de pe Site.
  2. Prețul, modalitatea de plata si termenul de plata sunt specificate in notificarea de preluare a Comenzii trimisa de JUKKI Clientului.
  3. Metodele de plată disponibile pot varia în funcție de metoda de livrare sau de Produsul pe care îl alegeți. Metodele de plată disponibile se pot modifica, de asemenea, dacă plasați mai multe comenzi în același timp. Decontarea operațiunilor de plată electronică și a tranzacțiilor cu carduri de plată se efectuează la alegerea Clientului prin intermediul unor terți furnizori de servicii de plată autorizați.
  4. Vânzător pune la dispoziția Clientului, în principiu, următoarele metode de plată din titlul Contractului de Vânzare:
    1. plata cu carduri de plată prin intermediul serviciilor autorizate ( STRIPE ).
    2. plata la livrare;
  5. Se emite factură de TVA pentru bunurile cumpărate în Magazinul online. Factura se va emite pe baza datelor furnizate de Client.

Livrarea

  1. Livrarea produselor este disponibilă pe teritoriul României. Livrarea produsului către Client se plătește de către acesta, cu excepția cazului când Contractul de Vânzare prevede altfel. Costurile livrării produsului (pentru transport, livrare şi servicii poștale) sunt indicate în paginile Magazinului Online și în momentul plasării Comenzii, inclusiv în momentul în care Clientul este de acord să accepte Contractul de Vânzare.
  2. Metodele disponibile de livrare pot depinde de metoda de plată aleasă de către Client.
  3. Modalitatea de livrare a comenzilor JUKKI pentru produse fizice este prin curier.
  4. Durata totală de așteptare privind livrarea Produsul către Client (data livrării) se compune din timpul de pregătire a Comenzii pentru expediere de către Vânzător și durata de livrare a Produsului de către transportator.
  5. Termenul de livrare al produsului către Client este de aproximativ 7 zile lucrătoare, cu excepția cazului când la plasarea comenzii sau în descrierea Produsului s-a specificat un termen mai scurt.
  6. Daca produsele nu au fost livrate in termen de 14 zile lucrătoare Clientul poate solicita livrarea într-un termen suplimentar. Daca nici in termenul suplimentar produsele nu sunt livrate, Clientul poate solicita rezilierea sau rezoluțiunea contractului.
  7. JUKKI va asigura ambalarea corespunzătoare a Produselor și va asigura transmiterea documentelor însoțitoare aferente acestora.
  8. Obiecțiunile referitoare la eventualele nereguli și /sau lipsuri cu privire la integritatea coletelor și a Produselor aferente acestora se vor face in momentul livrării sau prin întocmirea un proces verbal de constatare, sau prin refuzul primirii și plații coletului.
  9. Cu excepția cazurilor când JUKKI și Clientul s-au înțeles altfel, proprietatea asupra Produselor va fi transferata la livrare, după efectuarea plații de Client, în locația indicata in Comandă .

Returul produselor (Dreptul de renunțare la contract )

  1. Clientul (Consumatorul ) are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fără a preciza motivele, în termen de 30 zile fără să suporte orice fel de cheltuieli, altele decât cele prevăzute de lege (cea ce reprezintă prelungirea termenului de 14 zile la dreptul de retragere prevăzut de Legea privind Drepturile Consumatorului-OUG nr. 34/2014).. Pentru exercitarea dreptului de retragere la timp Clientul trebuie să informeze Vânzătorul cu privire la dreptul de a se retrage utilizând o declarație neechivocă. Declarația de retragere din Contractul de Vânzare poate fi depus de ex.: magazin@jukki.ro .
  2. În plus, consumatorul poate depune și o declarație de retragere din contractul de vânzare către vânzător folosind funcția «retrageți-vă din contract aici» (în conformitate cu Directiva 2023/2673 a Parlamentului European, adică prin formularul online („Retrageți din contract aici„) disponibil pe site sau din limita contului de utilizator. Pur și simplu introdu adresa ta de email și numărul comenzii sau mergi la comanda în discuție din contul tău de utilizator pentru a face un retur. Consumatorul primește imediat confirmarea primirii formularului trimis prin intermediul site-ului web.
  3. În cazul depunerii declarației menționate la paragraful 2 și a depunerii acesteia în conformitate cu prevederile acesteia, Vânzătorul trebuie să confirme imediat primirea declarației de retragere a Clientului din contractul de vânzare încheiat în Magazinul Online într-un mediu durabil (prin e-mail la adresa de e-mail furnizată în formular).
  4. Perioada de retragere din Contractul de vânzare începe de la data la care Produsul a fost preluat de către Consumator sau de către o parte terță desemnată de acesta, alta decât transportatorul, iar în cazul unui Contract de vânzare, care:
    1. include mai multe Produse care sunt livrate separat, în loturi sau părţi -de la intrarea în posesie a ultimului produs lot sau parte sau
    2. ține de livrare periodică de Produse pe o perioadă determinată – de la intrare în posesie a primului Produs;
  5. Consumatorul poate utiliza modelul formularului de retragere, dar acest lucru nu este obligatoriu.
  6. În cazul rezilierii unui contract încheiat la distanță, contractul se consideră a fi neîncheiat.
  7. Vânzător are obligația de a comunica Clientului confirmarea de primire a retragerii iar in termen de cel mult 14 zile calendaristice de la primirea declarației de reziliere din partea Clientului, va restitui Clientului toate plățile efectuate de acesta, inclusiv costurile de livrare a produsului, (cu excepția costurilor suplimentare ce rezultă din modul de livrare ales de Client, altul decât modul cel mai ieftin, obișnuit de livrare disponibil în Magazinul Online).
  8. Vânzător va returna plata folosind aceeași metodă de plată pe care a folosit-o Clientul, cu excepția cazului în care consumatorul a fost de acord în mod clar, cu un mod diferit de restituire care nu-i creează nici un fel de costuri. Dacă Vânzător nu a propus că el singur va prelua marfa de la Client, atunci Vânzător va amâna returnarea plăților făcute de Client până în momentul recepționării Produselor sau primirea unei dovezi a Clientului că a expediat marfa.
  9. Clientul are obligația imediată, dar nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la ziua în care a renunțat la contract, să restituie Produsul Vânzătorului sau să-l pună la dispoziția persoanei îndreptățite de Vânzător să-l preia, cu excepția cazului în care Vânzătorul a propus să preia personal Produsul. Pentru respectarea termenului este suficientă restituirea Produsului înainte de expirarea acestuia. Clientul poate restitui Produsul pe adresa:

    OLZA LOGISTIC – JUKKI Bigarena Fulfillment Parc Industrial nr. 6B, comuna Borș judetul Bihor, 417075 Oradea Romania

  10. Rugăm atașarea în limita posibilității a dovezii de cumpărare a produsului.
  11. Client este responsabil pentru diminuarea valorii Produsului ca urmare a utilizării lui într-un mod care depășește necesitatea de a stabili caracterul, caracteristicile și funcționarea Produsului. În cazul în care Consumatorul își exercită dreptul legal de retragere, Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii Produsului rezultat din utilizarea acestuia într-un mod care depășește necesitatea pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea Produsului. Răspunderea consumatorului poate include, în special, imposibilitatea repunerii produsul la vânzare, costurile reîncadrării etichetelor și elementelor de securitate pe produs, precum și costurile restabilirii produsului într-o condiție care să permită reintroducerea sa la vânzare în magazinul online, inclusiv costurile testării produsului de către un specialist și costurile pentru înlăturarea defectelor constatate ca urmare a unei astfel de examinări (în măsura în care aceste defecte rezultă din utilizarea Produsului de către Consumator într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru a-și stabili natura, caracteristicile și funcționarea).
  12. Consumatorul suportă costurile directe de returnare ale Produsului. Dreptul de retragere dintr-un contract la distanță nu îi revine consumator în legătură cu contractele:
    1. pentru prestarea de servicii, în cazul în care Vânzătorul a efectuat integral serviciul cu acordul expres al consumatorului, care a fost informat înainte de furnizarea că, după executarea serviciului de către Vânzător va pierde dreptul de retragere din contract;
    2. în care obiectul serviciului este un produs prefabricat, realizat conform specificațiilor Consumatorului sau care servește pentru a satisface nevoile sale individuale;
    3. în care obiectul serviciului este un Produs livrat într-un pachet sigilat, care după deschiderea coletului nu poate fi returnat din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă ambalajul original a fost deschis după livrare;
    4. în care obiectul serviciului sunt Produse care după livrare, datorită naturii lor, sunt legate inseparabil de alte lucruri.

Reclamația Produsului

  1. Vânzătorul trebuie să furnizeze consumatorilor informații armonizate privind obligația legală de a asigura conformitatea mărfurilor în conformitate cu

    https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/guarantees/index_ro.htm
    Directiva (UE) 2024/825 a Parlamentului European și a Consiliului, precum și cerințele tehnice detaliate prevăzute în Regulamentul de punere în aplicare al Comisiei (UE) 2025/1960 privind concepția și conținutul informațiilor armonizate, obligația legală de a asigura conformitatea și etichetarea armonizată în vederea garantării dezvoltării economice durabile.

  2. Pentru reclamații, privind Produsele si/sau Serviciile JUKKI, Clienții, Utilizatorii pot sa contacteze Serviciul Asistenta Clienți la adresa de e-mail : magazin@jukki.ro .
  3. Baza și domeniul de aplicare a răspunderii Vânzătorului față de Client în cazul în care Produsul vândut este în contradicție cu contractul de vânzare (garanție) sunt stabilite în Legea privind drepturile consumatorilor.
  4. Vânzătorul este obligat să livreze Clientului Produsul în conformitate cu Contractul de vânzare încheiat.
  5. Vânzătorul va răspunde reclamației Consumatorului imediat, dar nu mai târziu de 14 zile de la data primirii acesteia.
  6. Potrivit Ordonanțe de Urgenta Guvernului nr. 140/2021, achizițiile consumatorului sunt protejate de legislația incidenta in domeniu, care reglementează:
    1. Răspunderea Vânzătorului: Vânzătorul răspunde fata de consumator pentru orice neconformitate care exista in momentul livrării bunurilor si care este constatata in termen de doi ani de la data respectiva.
    2. În cazul în care Produsul vândut nu este conform cu Contractul de vânzare, Clientul poate, cu rezervele și în condițiile specificate în Legea privind drepturile consumatorilor:
      1. să solicite repararea sau înlocuirea Produsului. Cu toate acestea, se stipulează că, în cazul în care aducerea Produsului în conformitate cu contractul de vânzare în modul ales de Client (reparare sau înlocuire) este imposibilă sau necesită costuri excesive, atunci Vânzătorul:
        1. poate face o înlocuire în cazul în care Clientul solicită o reparație; sau
        2. poate repara Produsul in termen de maxim 15 zile în cazul în care Clientul solicită o înlocuire, sau
        3. în cazul în care imposibilitatea sau caracterul nerezonabil al costurilor se referă atât la reparație, cât și la înlocuire, Vânzătorul are dreptul de a refuza să aducă produsul în conformitate cu Contractul de vânzare – în caz de refuz, Clientul are dreptul la drepturile specificate la litera b) de mai jos.

          La evaluarea costurilor excesive, se ține seama, în special, de semnificația lipsei de conformitate a Produsului cu contractul de vânzare, de valoarea Produsului în conformitate cu contractul de vânzare și de inconvenientul pentru Client cauzat de schimbarea modalității sau de refuzul de a aduce Produsul în conformitate cu contractul de vânzare.

      2. face o declarație de reducere a prețului sau de retragere din contractul de vânzare, dar numai atunci când:
        1. Vânzătorul a refuzat să repare sau să înlocuiască Produsul sau
        2. din declarația Vânzătorului sau din circumstanțele cazului reiese clar că Vânzătorul nu va repara sau înlocui Produsul; sau
        3. Vânzătorul nu a luat măsura reparatorie in termenul legal, fără inconveniente semnificative pentru consumator sau
        4. Vânzătorul a adus deja Produsul în conformitate cu contractul de vânzare sau
        5. neconformitatea Produsului cu contractul de vânzare este atât de semnificativă încât justifică o reducere imediată a prețului sau retragerea din contractul de vânzare
        6. Prețul redus va fi proporțional cu prețul rezultat din contractul de vânzare, în funcție de valoarea Produsului care nu respectă contractul de vânzare în raport cu valoarea Produsului care respectă Contractul de vânzare.
    3. In cazul în care se constată deficiențe în primele 30 de zile de la achiziția produsului sau serviciului, se va dispune direct înlocuirea acestora sau reducerea prețului, după caz. Clientul nu se poate retrage din Contractul de vânzare în temeiul unei reclamații dacă neconformitatea Produsului cu contractul de vânzare este nesemnificativă.
    4. Vânzătorul trebuie să repare sau să înlocuiască Produsul în mod gratuit, într-un termen rezonabil și fără inconveniente nejustificate pentru Client, ținând cont de specificitatea Produsului și de scopul pentru care Clientul l-a achiziționat.
    5. Vânzătorul returnează Clientului sumele datorate ca urmare a exercitării dreptului de reducere a prețului imediat, cel târziu în termen de 14 zile de la data primirii declarației de reducere a prețului din partea Clientului.
    6. În cazul retragerii din contractul de vânzare, ca parte a reclamației, Clientul va returna imediat bunurile Vânzătorului, pe cheltuiala sa. Vânzătorul va returna prețul Clientului imediat, dar nu mai târziu de 14 zile de la primirea Produsului sau a dovezii de returnare a acestuia.
    7. În cazul în care un contract de vânzare pentru un Produs cu elemente digitale prevede furnizarea de conținut digital sau de un serviciu digital în mod continuu, conținutul digital sau serviciul trebuie să rămână în conformitate cu contractul de vânzare pe durata furnizării sale, așa cum se specifică în contractul de vânzare. Această perioadă nu poate fi mai scurtă de doi ani de la livrarea Produsului cu elemente digitale, si anume în termen de doi ani de la momentul livrării bunurilor cu elemente digitale pentru produse cu durată medie de utilizare de până la cinci ani, respectiv în termen de cinci ani de la data respectivă pentru produse cu durată medie de utilizare de peste cinci ani.
    8. Vânzătorul nu va fi responsabil pentru lipsa de conformitate a Produsului cu Contractul de vânzare, în cazul unui Produs cu Elemente digitale în măsura în care:
      1. astfel cum este definit la articolul 6 alineatul (1) din Legea privind drepturile consumatorilor, și anume:
        1. adecvarea la scopurile pentru care aceste bunuri sunt utilizate în mod normal, având în vedere legislația, standardele tehnice sau bunele practici aplicabile,
        2. sunt prezente în cantitatea și au calitățile, inclusiv durabilitatea și siguranța, care sunt obișnuite pentru bunuri de acest tip și la care consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil,
        3. să fie furnizate cu accesorii și instrucțiuni pe care consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil să le primească
        4. este de aceeași calitate ca și eșantionul sau modelul pe care vânzătorul l-a pus la dispoziția consumatorului înainte de încheierea contractului de vânzare și corespunde descrierii eșantionului sau modelului respectiv
        5. luând în considerare așteptările rezonabile ale consumatorului în ceea ce privește funcționalitatea, compatibilitatea, interoperabilitatea și asistența tehnică și
      2. în conformitate cu articolul 6 alineatul (3) din Legea privind drepturile consumatorilor, în ceea ce privește informarea consumatorului cu privire la actualizările, inclusiv cu privire la caracteristicile de securitate, necesare pentru a face conținutul digital sau serviciul în cauză conform cu contractul de vânzare și furnizarea acestora Consumatorului în cazul în care Clientul, cel târziu la încheierea contractului de vânzare, a acceptat în mod explicit și separat lipsa unei anumite caracteristici a Produsului.

SAL

  1. SAL reprezintă un mecanism alternativ sistemului judiciar, prin care este oferit consumatorilor posibilitatea de soluționare a litigiilor potențiale, atunci când se confruntă cu o problemă legată de achiziționarea Bun si/sau a unui Serviciu. Astfel, sesizările sau reclamațiile împotriva comercianților vor fi prezentate voluntar de către consumatori, urmând a fi soluționate într-un mod independent, imparțial, transparent, rapid și echitabil. Accesarea acestei modalități alternative de soluționare poate fi realizată atât online, cât si prin metodele clasice, pe suport hârtie sau pe alt suport durabil.
  2. In vederea soluționării alternative a litigiilor, sesizarea sau reclamația Cumpărătorului poate fi depusa in scris direct la Direcția de Soluționare Alternativă a Litigiilor a Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor la următoarele date de contact: adresa: București, Bulevardul Aviatorilor nr. 72, sector 1, cod poștal 011865, tel: 021.307.67.69; fax: 021.314.34.62, e-mail: dsal@anpc.ro. Direcția Alternativă de Soluționare a Litigiilor a Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor este competentă să soluționeze alternativ litigiile naționale și transfrontaliere care decurg din contractele de vânzare sau contractele de servicii încheiate cu un comerciant care își desfășoară activitatea în România.

    AUTORITATEA NAȚIONALĂ PENTRU PROTECȚIA CONSUMATORILOR
    Bulevardul Aviatorilor nr. 72, sector 1, București
    Relatii institutionale: secretariat@anpc.ro
    https://anpc.ro/

Forța Majora

  1. Nici una din parți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor sale contractuale, daca o astfel de neexecutare la termen si/sau in mod corespunzător, total sau parțial este datorata unui eveniment de forța majora. Forța majora este evenimentul imprevizibil, in afara controlului parților si care nu poate fi evitat.
  2. Daca in termen de 10 zile de la data producerii lui, respectivul eveniment nu încetează fiecare parte va avea dreptul sa notifice celeilalte parți încetarea de plin drept a contractului fără ca vreuna dintre ele sa poată pretinde celeilalte alte daune-interese.

Conținutul utilizatorului (conținut propriu – opinii despre produse)

  1. Nu aveți permisiunea da posta Conținut al utilizatorului care constituie conținut ilegal în sensul Actului legislativ privind serviciile digitale (DSA).
  2. Persoana de contact a vânzătorului pentru comunicarea directă în sensul DSA (Legea privind serviciile digitale) este: adresa de e-mail: magazin@jukki.ro. Comunicarea poate avea loc în română, poloneză, și engleză.
  3. Utilizatorii sunt singurii responsabili pentru propriul conținut furnizat prin intermediul serviciilor JUKKI și, dacă este cazul, pentru orice consecințe care decurg din acestea, de ex. utilizarea conținutului de către alți utilizatori. Utilizatorul se angajează să nu încalce prevederile legale aplicabile și orice prevederi contractuale atunci când utilizează serviciile JUKKI în contextul furnizării propriului conținut.
  4. Vânzătorul se asigură că opiniile publicate despre Produse provin de la Clienții săi care au achiziționat un anumit Produs. În acest scop, Vânzătorul întreprinde următoarele acțiuni pentru a verifica dacă opiniile provin de la clienții săi.
    1. Publicarea unei opinii exprimate prin intermediul formularului necesită o verificare prealabilă de către Furnizorul de servicii. Verificarea constă în verificarea conformității avizului cu Reglementările, în special în verificarea dacă persoana care dă avizul este Client al Magazinului Online – în acest caz, Vânzătorul verifică dacă persoana respectivă a făcut o achiziție în Magazinul Online, și în cazul unei opinii despre un Produs, el verifică suplimentar dacă a achiziționat Produsul revizuit. Verificarea are loc fără întârzieri nejustificate.
  5. Recenziile produselor pot fi trimise numai în legătură cu produsele achiziționate efectiv din magazinul online al vânzătorului și de către clientul magazinului online care a achiziționat efectiv produsul revizuit.
  6. Recenziile pot fi puse la dispoziție direct pe site-ul magazinului sau pe un serviciu de recenzii terță parte cu care vânzătorul lucrează și la care se leagă pe site-ul magazinului online.
  7. Este interzisă încheierea de contracte de vânzare fictive sau aparente în scopul de a emite un aviz cu privire la produs.
  8. Clientul este de acord că Vânzătorul poate utiliza gratuit recenziile sau alt conținut publicat de Client pe site-ul Magazinului.
  9. Vânzătorul nu postează recenzii false sau mărturii ale clienților și nu solicită altora să posteze recenzii false sau mărturii ale clienților pentru a-și promova produsele sau recenzii sponsorizate.
  10. Clientului îi este interzis să furnizeze conținut ilegal, adică informații care nu sunt legale în sine sau cu referire la o acțiune, inclusiv vânzarea de produse.
  11. Vânzătorul dorește să sublinieze că recenziile postate de clienți nu sunt verificate automat pentru conținut interzis.
  12. Administratorul își rezervă dreptul de a refuza publicarea opiniilor dacă:
    1. conțin conținut considerat în mod obișnuit vulgar, care insultă pe alții, promovează violența, jignește sentimentele religioase sau bunele moravuri,
    2. încalcă orice drept ale terților, inclusiv drepturile legate de protecția drepturilor de autor și a drepturilor conexe, protecția drepturilor de proprietate industrială, secretele comerciale sau cele legate de obligațiile de confidențialitate;
    3. conține date personale, adrese de e-mail sau alte date care permit contactul direct,
    4. conține link-uri către alte site-uri web, în special site-uri web competitive sau magazine online,
    5. conține reclame sau alt conținut comercial,
    6. nu se aplică produsului revizuit în totalitate sau în parte,
    7. conține conținut spam,
    8. există suspiciunea că este postat de mașini automate, așa-numitele roboți,
    9. sunt o copie a opiniei în întregime sau parțială a altor Utilizatori ai Platformei vezzi.pl, producătorului produsului sau conțin fragmente de conținut din diverse surse sau sunt o copie a propriei opinii;
    10. sunt doar o descriere a produsului;
  13. În cazul în care există îndoieli ale Vânzătorului sau obiecții adresate Vânzătorului de către alți Clienți sau terți cu privire la faptul dacă o anumită opinie provine de la Client sau dacă un anumit Client a achiziționat un anumit Produs, Vânzătorul își rezervă dreptul de a contacta autorul avizul pentru a clarifica și a confirma că este de fapt Client al Magazinului Online sau a achiziționat Produsul revizuit.
  14. Orice comentarii, contestații împotriva verificării opiniei sau rezerve cu privire la faptul dacă o anumită opinie provine de la Client sau dacă un anumit Client a achiziționat un anumit Produs pot fi raportate într-o manieră analogă cu procedura de reclamație.
  15. Clientul declară că:
    1. are dreptul de a utiliza dreptul de autor, drepturile de proprietate industrială și/sau drepturile conexe asupra operelor, obiectelor drepturilor de proprietate industrială (de exemplu, mărcilor comerciale) și/sau obiectelor drepturilor conexe din care este compus conținutul;
    2. publicarea și furnizarea de date cu caracter personal, imagini și informații despre terți în legătură cu Serviciile a fost efectuată în mod legal, voluntar și cu consimțământul persoanelor vizate;
    3. este de acord ca alți Clienți și Vânzătorul să poată vizualiza conținutul publicat și autorizează Vânzătorul să îl utilizeze gratuit, în conformitate cu prevederile acestor Termeni și condiții;
    4. se angajează să efectueze adaptări ale operelor în sensul Legii privind dreptul de autor și drepturile conexe.
  16. În cazul în care se constată că recenzia nu respectă termenii și condițiile stabilite în Termeni și condiții, vânzătorul poate lua măsuri de atenuare, adică poate elimina recenzia sau poate refuza publicarea acesteia.
  17. Dacă o terță parte (un alt client sau o altă persoană fizică sau juridică) consideră că o anumită recenzie conține conținut ilegal, acea persoană îl poate raporta vânzătorului la adresa d’e-mail magazin@jukki.ro. Cererea trebuie să includă următoarele:
    1. numele și adresa de e-mail ale persoanei sau entității care efectuează raportarea;
    2. O declarație care confirmă convingerea de bună credință a solicitantului înregistrării sau a entității că informațiile și afirmațiile conținute în aceasta sunt exacte și complete.
    3. o justificare a motivului pentru care avizul este conținut ilegal;
    4. O indicație clară a locației electronice exacte a informațiilor (de exemplu, informații care identifică conținut ilegal);
  18. Vânzătorul va trimite solicitantului o confirmare de primire a cererii dacă adresa de e-mail a solicitantului a fost furnizată.
  19. Vânzătorul va examina cererea în termen de 14 zile de la data primirii și va face acest lucru în mod obiectiv și diligent.
  20. Decizia vânzătorului poate fi d’ a elimina recenzia sau de a o lăsa în magazin.
  21. Vânzătorul trebuie să informeze imediat (solicitantul și persoana care a prezentat revizuirea) cu privire la decizia sa, precizând motivul. Decizia poate fi contestată. Vânzătorul va examina contestația în termen de 14 zile de la data primirii.

Prelucrarea datelor cu caracter personal

  1. Te rog sa parcurgi Politica de Confidențialitate cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal, care face parte din prezentul Document.

Dispoziții finale

  1. Conținutul, astfel cum este definit in preambul, incluzând dar nelimitându-i-se la logo-uri, reprezentări stilizate, simboluri comerciale, imagini statice, imagini dinamice, text si/sau conținut multimedia prezentate pe Site, sunt proprietatea exclusiva a JUKKI acestuia fiindu-i rezervate toate drepturile obținute in acest sens in mod direct sau indirect.
  2. Vânzătorul nu poate fi responsabil pentru daune de orice fel pe care Cumpărătorul sau oricare terța parte o poate suferi ca rezultat al îndeplinirii de către Vânzător a oricărei din obligațiile sale conform Comenzii si pentru daune care rezulta din utilizarea Bunurilor si Serviciilor după livrare si in special pentru pierderea acestora.
  3. Prezentul contract este supus legii romane.

22.09.2026